창구가 하나라는 장점은 책임이 분명할 때만 유효합니다
광고를 맡은 곳에 홈페이지 제작까지 함께 의뢰하면 연락할 곳이 하나로 줄고 자료도 한 번만 건네면 됩니다. 반면 두 업무가 하나의 계약서에 섞여 있으면 문제가 생겼을 때 어느 쪽 책임인지 따지기 어려워집니다. 광고 문구는 제대로 나갔는데 연결된 화면이 엉뚱하다면, 광고 담당과 제작 담당 중 누가 고쳐야 하는지가 계약서에서 읽혀야 합니다. 의뢰를 확정하기 전에 업무를 항목별로 갈라 적어 보는 것이 첫걸음입니다.
의뢰하는 쪽의 준비물부터 갖춥니다
업체에 요청하기 전에 사업자가 정리할 일이 있습니다. 홈페이지가 문의를 받기 위한 곳인지, 예약을 받기 위한 곳인지, 서비스 설명을 보여 주기 위한 곳인지를 한 문장으로 정하고, 실제로 제공하는 서비스만 목록으로 만듭니다. 그리고 내용이 맞는지 최종 확인하는 사람을 한 명 지정합니다. 확인자가 여러 명이면 수정 지시가 엇갈려 일정이 늘어나기 쉽습니다. 이 준비물이 없으면 업체는 추측으로 작업하게 되고, 결과물이 기대와 어긋날 가능성이 커집니다.
제작 업무는 단계별로 갈라 적습니다
계약 범위에는 화면 구조 기획, 문장 작성, 시각 디자인, 개발, 도메인 등록과 서버 관리, 검색 서비스 등록, 완료 후 유지 관리가 각각 들어가는지 나누어 표시합니다. 문장 안의 사실 여부는 사업자가 확인하고 업체는 편집과 기술 구현을 맡는다는 식으로 경계를 정해 두면 오류가 났을 때 원인을 찾기 쉽습니다. 사진, 글꼴, 이용 후기 같은 자료에는 사용 허락이 있는지도 함께 점검합니다. 허락 없이 쓴 자료는 공개 후에 수정 요청이나 분쟁으로 이어질 수 있습니다.
끝난 뒤에 누구 손에 남는지를 미리 적어 둡니다
의외로 자주 빠지는 항목이 계약이 끝난 이후의 소유와 권한입니다. 도메인이 누구 이름으로 등록되는지, 관리자 화면에 들어갈 수 있는 계정을 누가 갖는지, 원본 파일은 어디에 보관되는지를 계약서와 완료 보고서 양쪽에 남깁니다. 나중에 업체를 바꾸려 할 때 이 정보가 없으면 홈페이지를 그대로 가져오기 어렵습니다. 계정 정보는 메신저로 주고받기보다 권한을 부여하는 공식 방법으로 넘기는 것이 안전합니다.
광고에서 누른 뒤 도착하는 화면을 직접 따라가 봅니다
광고 문구가 약속한 내용을 연결된 화면이 이어서 보여 주는지 사업자가 직접 눌러 확인해야 합니다. 특정 서비스를 소개하는 광고인데 도착한 곳이 일반적인 회사 소개라면 방문자는 필요한 조건을 찾지 못하고 떠납니다. 휴대전화에서 문의 버튼이 눌리는지, 개인정보를 적기 전에 안내 문구가 보이는지, 운영시간과 위치가 실제와 같은지도 함께 시험합니다. 지역 이름은 실제 방문 장소나 서비스 범위를 설명하는 곳에만 쓰도록 요청합니다.
일정도 계약서에 단계별로 적어 둡니다. 자료를 전달하는 날, 시안을 확인하는 날, 수정 요청을 모아 전달하는 날, 공개 예정일을 정해 두면 서로의 기대가 맞춰집니다. 사업자 쪽에서 자료가 늦어지면 공개일도 밀릴 수 있다는 점을 처음부터 이해해 두어야 하며, 수정 횟수에 제한이 있다면 그 범위와 추가 작업의 처리 방식도 함께 확인합니다. 구두로 합의한 내용은 반드시 메일이나 문서로 남깁니다.
공개한 뒤의 수정 절차와 보고 형식을 정합니다
홈페이지는 공개한 날부터 고칠 일이 생깁니다. 수정을 요청하는 창구, 처리까지 걸리는 기간, 오류가 발견되었을 때의 연락 방법을 계약 단계에서 합의해 둡니다. 광고 보고서는 클릭 수만이 아니라 연결된 화면에서 방문자가 떠나는 지점과 들어온 문의가 실제 서비스와 맞는지도 보여 달라고 요청하세요. 특정 순위를 약속하는 말보다 결과를 확인하고 바로잡을 수 있는 구조가 오래 운영하는 데 유리합니다.
묶어서 맡길지 나누어 맡길지는 문서로 결정합니다
한 업체에 모두 맡기는 방식이 편하다는 점은 사실입니다. 그래도 판단 기준은 편리함보다, 업무별 담당과 결과물과 확인 방법을 문서에 적을 수 있는지에 두는 편이 낫습니다. 문서로 정리되는 부분이 많다면 함께 맡겨도 관리가 어렵지 않습니다. 정리하기 어려운 부분이 많다면 제작과 광고를 나누어 의뢰하는 방안도 비교해 보시기 바랍니다.