새 글을 쓸수록 내용이 겹치는 이유
치과 홈페이지에서 진료 안내 페이지와 블로그 글이 모두 같은 진료 소개와 장점을 이야기하면, 글을 새로 쓸 때마다 내용이 겹치기 마련입니다. 두 곳이 맡은 역할이 서로 다르기 때문에 같은 문장을 쓰는 것은 효율이 떨어질 뿐 아니라 수정할 때도 위험합니다. 진료 안내 페이지는 현재의 운영 정보를 확인하는 기준점이고, 블로그 글은 한 가지 질문의 맥락을 풀어 주는 경로라고 구분해 두면 글의 방향을 훨씬 쉽게 정할 수 있습니다.
진료 안내 페이지에는 반복해서 확인하는 정보만 둡니다
진료 범위, 상담 절차, 위치, 접수 방법처럼 방문자가 여러 번 돌아와 확인하는 정보는 안내 페이지에 간결하게 모아 둡니다. 이런 정보가 바뀌면 한 곳만 고쳐도 모든 안내가 최신이 되도록 구조를 만드는 것이 중요합니다. 같은 내용이 블로그 글마다 복사되어 있으면 운영 시간이 바뀔 때 어느 글을 고쳐야 하는지 알 수 없게 됩니다. 그래서 안내 페이지는 사실의 원본, 블로그는 그 사실을 여러 상황에서 이해하도록 돕는 글이라는 원칙을 세워 두세요.
안내 페이지는 자주 읽히는 만큼 문장을 짧고 분명하게 다듬고, 변경이 있을 때 마지막 수정일을 함께 적어 두면 방문자가 정보의 신선도를 판단하기 쉽습니다.
블로그 글은 좁은 질문 하나만 맡깁니다
예약 전에 어떤 자료를 준비하면 좋은지, 증상을 설명할 때 무엇을 기록하면 도움이 되는지 같은 좁은 질문은 블로그 글에 적합합니다. 글마다 설명할 문제를 하나로 정하면 같은 진료과목을 다루더라도 글의 역할이 달라집니다. 반대로 한 글에 여러 진료와 장점을 모두 담으면 읽는 사람은 자신에게 필요한 부분을 찾기 어렵고, 글을 쓰는 사람도 다음 글에서 무엇을 다뤄야 할지 알기 힘듭니다.
글을 쓰기 전에 어떤 질문을 해결하는 글인지 한 줄로 먼저 적고, 그 질문이 안내 페이지에서 이미 충분히 답해지고 있지는 않은지 확인하는 과정도 필요합니다.
정보 출처표는 어떻게 만들까
정보 출처표는 어렵지 않습니다. 글에 들어가는 사실을 한 줄씩 적고, 그 사실의 원본이 어느 페이지에 있는지, 확인한 사람이 누구인지, 마지막으로 확인한 날짜가 언제인지를 옆에 적습니다. 새 글을 기획할 때 이 표를 함께 만들면 사실을 어디서 가져왔는지 한눈에 보이고, 담당자가 바뀌어도 사소한 운영 조건을 추측해서 쓰는 일을 막을 수 있습니다. 표는 글과 함께 보관해 수정할 일이 생기면 가장 먼저 열어 보도록 합니다.
출처표에는 의료진이나 담당자의 확인이 필요한 내용에 별도 표시를 해 두세요. 확인 대기 중인 문장이 확인 없이 공개되는 일을 막을 수 있습니다.
두 곳이 다를 때 고치는 순서를 정합니다
운영 정보가 채널마다 다르게 적혀 있을 때는 어느 곳이 기준인지부터 정해야 합니다. 예약 시스템에 입력된 시간이 실제 기준이라면 그 값을 확인한 뒤 안내 페이지와 지도 정보를 먼저 고치고, 블로그 글에서 옛 정보가 남은 곳을 찾아 고칩니다. 글을 쓰는 사람과 진료 일정을 아는 사람이 다르면 확인 없이 복사한 정보가 오래 남기 쉬우므로 확인 요청 경로도 정해 둡니다.
수정이 끝나면 어떤 글을 언제 고쳤는지 간단히 기록해 둡니다. 나중에 같은 문제가 반복될 때 원인을 찾는 단서가 됩니다.
연결할 때는 목적을 적고 도착 화면을 눌러 봅니다
블로그에서 안내 페이지로 이동하는 연결은 필요한 순간에만 둡니다. 위치를 확인해야 하는 문단에서는 오시는 길로, 일정을 확인해야 하는 문단에서는 진료 시간으로 연결하는 식입니다. 연결을 놓을 때마다 도착한 화면이 실제로 그 질문을 해결하는지 직접 눌러 확인하세요. 제목에 같은 진료명이 들어 있다는 이유만으로 중복이라고 판단하지 않고, 질문과 제공하는 정보, 다음 단계를 함께 비교하면 필요한 글과 불필요한 글을 구분할 수 있습니다.
링크가 연결되는 안내 페이지의 주소가 바뀌는 경우에 대비해, 주소를 바꿀 때에는 기존 글의 연결도 함께 점검하는 절차를 두면 안정적입니다.
해결되지 않은 질문이 다음 글의 주제입니다
기존 페이지를 읽고도 해결되지 않은 질문은 다음 글의 주제가 됩니다. 접수 창구에서 반복되는 질문과 안내 페이지의 내용을 견주어 보면 빠진 설명을 찾을 수 있습니다. 진료 방법과 개인에게 적합한 선택은 사람마다 다르므로 글에서 단정하지 말고 상담에서 확인하도록 안내하시기 바랍니다.