‘오후 6시까지 이용’이라는 안내는 입장이 6시에 끝나는지, 시설에서 6시까지 나와야 하는지, 접수가 6시까지 가능한지 혼동될 수 있습니다. 이용 시간의 마감 기준은 실제 운영 절차에서 무엇이 끝나는 시각인지 이름을 붙여 설명해야 합니다. 한 숫자로 여러 단계를 대신하지 않습니다.
먼저 입장 가능 시간과 마지막 주문 또는 접수, 퇴장 시간을 구별합니다. 서비스 종류에 따라 모두 다를 수 있으므로 운영 담당자의 자료로 확인합니다. 예약한 회차의 시작과 종료가 정해진 경우에는 지각했을 때의 처리 방식을 실제 규정에 맞게 안내합니다. 확인되지 않은 유예 시간을 임의로 약속하지 않습니다.
요일이나 공휴일에 마감이 달라진다면 표에서 같은 항목으로 비교합니다. 휴무일과 임시 운영 변경은 적용 날짜를 함께 표시하고 오래된 공지를 현재 시간표로 보이지 않게 해야 합니다. 홈페이지, 지도와 예약 화면이 서로 다른 마감 시간을 보여주지 않는지 대조합니다. 지점마다 다른 경우 공통 페이지에서 모두 동일한 시간처럼 쓰지 않습니다.
결제나 대여 서비스라면 사용 종료 뒤 반납이나 정산 시각이 별도로 있을 수 있습니다. 추가 비용이 발생하는 조건은 결정 전에 볼 수 있어야 합니다. ‘영업 종료’라는 말을 모든 계약상의 이용 종료와 같은 뜻으로 사용하지 않습니다. 개인별 사정에 따른 예외는 어디에서 확인하는지 공식 경로를 제시합니다.
모바일에서 마감 숫자와 설명이 다른 줄로 떨어지거나 작은 글씨로만 표시되지 않는지 확인합니다. 행동 버튼 근처에는 현재 선택한 날짜의 조건을 볼 수 있어야 합니다. 자동 확인 문자에 적힌 시간도 예약 화면과 맞춰야 합니다.
처음 방문하는 사람에게 ‘몇 시에 도착하면 이용할 수 있나’와 ‘언제 나와야 하나’를 각각 물어보세요. 다른 답이 나온다면 마감 기준이 모호한 것입니다. 이용 시간 안내는 숫자를 반복하는 것이 아니라 해당 시각에 어떤 행동이 끝나는지 알려줘야 합니다.