겹쳐 보이는 글이 모두 중복은 아닙니다
몇 해 동안 허리와 관절 관련 안내를 꾸준히 올린 사이트라면 어느 순간 비슷한 제목이 줄지어 있는 목록을 마주합니다. 이럴 때 가장 쉬운 선택은 단어가 비슷한 글을 골라 지워 버리는 것입니다. 그러나 제목이 닮았어도 실제로 다루는 내용이 다른 경우가 있고, 제목은 달라도 본문이 거의 같은 경우도 있습니다. 눈에 보이는 단어만으로 판단하면 필요한 글을 잃거나 쓸모없는 글을 남기게 됩니다.
정리의 출발점은 글의 이름이 아니라 글이 독자에게 주는 답입니다. 같은 답이면 정리 대상이고, 다른 답이면 서로 구분해 남겨야 합니다.
겹침 진단표를 만듭니다
스프레드시트 한 장에 글의 주소, 제목, 마지막 수정일, 이 글이 답하는 질문 한 문장, 독자가 읽은 뒤 갈 곳을 한 줄씩 적습니다. 질문 칸을 채우기 어려운 글은 중심이 흐려진 글이므로 따로 표시해 둡니다. 이런 글은 다시 쓰기 전에 어떤 독자를 위한 글이었는지, 처음 작성할 때의 의도가 무엇이었는지 담당자에게 확인해 보면 보완 방향이 빨리 잡힙니다.
표가 채워지면 질문 칸이 비슷한 글끼리 정렬해 봅니다. 통증이 나타나는 양상을 설명하는 글, 원인 후보를 살피는 글, 검사 순서를 안내하는 글이 한 덩어리에 섞여 있다면 역할을 나누어 이름을 붙여 줍니다. 이 작업만으로도 어떤 글이 서로를 대체할 수 있는지가 드러납니다. 담당자가 여럿이라면 같은 표를 함께 열어 두고 판정 이유를 한 줄씩 적게 하면, 나중에 왜 그렇게 정리했는지 다시 설명하는 수고를 덜 수 있습니다.
유지, 보완, 통합 중에서 판정합니다
판정은 세 가지로 단순화할 수 있습니다. 질문이 분명하고 내용이 충분하면 유지합니다. 질문은 다르지만 설명이 얇으면 그 질문에 필요한 정보, 예를 들어 방문 전 준비와 검사 흐름, 주의할 점을 채워 보완합니다. 질문도 같고 내용도 같으면 가장 정확하고 최신인 글을 중심으로 통합합니다.
삭제는 마지막 선택지입니다. 이미 검색 결과나 다른 글에 연결된 주소가 있다면 지우는 순간 방문자가 막다른 길을 만납니다. 통합할 때도 예전 주소가 새 글로 이어지도록 이동 처리를 해 두어야 합니다. 이동 처리 뒤에는 실제 주소를 눌러 새 글이 열리는지 직접 확인하고, 사이트맵에 남은 예전 주소가 없는지도 살핍니다.
의료 설명은 범위를 넘지 않게 손봅니다
정리 도중 낡은 표현이 눈에 띄면 함께 다듬습니다. 증상만 듣고 질환을 확정하는 듯한 문장, 모든 사람에게 같은 검사나 회복 기간이 적용되는 듯한 문장은 사실과 맞지 않습니다. 같은 허리 불편이라도 병력과 함께 나타나는 증상에 따라 필요한 진료가 달라지기 때문입니다.
증상 글은 진료 때 전달하면 좋은 변화를, 검사 글은 의료진이 필요 여부를 판단한다는 맥락을 앞에 둡니다. 회복에 관한 글은 개인차가 있다는 점과 실제 진료 정보는 의료기관에서 확인해야 한다는 점을 밝혀 마무리합니다.
정리 뒤에는 연결을 다시 점검합니다
글을 고치고 합친 뒤에는 메뉴와 본문 속 연결을 모두 훑습니다. 증상 글에서 검사 안내로, 검사 안내에서 방문 준비로 자연스럽게 이어지는지, 이미 사라진 주소나 바뀐 진료 시간을 가리키는 연결이 남아 있지 않은지 확인합니다. 끊긴 연결은 방문자에게 정보가 비어 있다는 인상을 주기 때문에 정리 작업에서 가장 자주 빠지는 부분입니다.
수정한 날짜와 이유는 진단표에 한 줄씩 남겨 둡니다. 나중에 비슷한 글을 다시 쓰려는 사람이 이 기록을 보고 이미 정리된 이유를 알 수 있습니다. 담당자가 바뀌어도 판단의 흐름이 끊기지 않는다는 점이 이 기록의 가장 큰 쓸모입니다.
같은 일이 반복되지 않도록 사전 점검을 둡니다
새 원고를 시작하기 전에 진단표에서 같은 질문이 이미 있는지 먼저 찾아봅니다. 있다면 새 글을 쓰는 대신 기존 글을 보완합니다. 없다면 새 글의 질문 한 문장을 표에 먼저 올리고 쓰기 시작합니다.
한 페이지가 다른 페이지를 대신 읽어도 달라지는 것이 없다면 그 둘은 하나여야 합니다. 차이가 있다면 그 차이를 제목과 첫 문단에서 곧바로 알 수 있게 씁니다. 실무에서는 가장 오래된 글 다섯 편의 질문 한 문장을 적어 보는 일부터 시작해 보시기 바랍니다.