같은 단어를 입력해도 찾는 것은 서로 다릅니다
지역 이름 뒤에 서비스 이름을 붙여 검색하는 사람들을 떠올려 보면, 그 속사정은 제각각입니다. 지금 당장 연락할 곳을 찾는 사람이 있고, 이용 전에 절차와 조건을 비교해 보려는 사람이 있으며, 아직 어떤 서비스가 필요한지 정하지 못한 사람도 있습니다. 사이트가 이 모두를 하나의 페이지로 맞이하면 누구에게도 충분한 답이 되지 못합니다.
그래서 검색어 작업의 핵심은 단어를 더 길게 이어 붙이는 것이 아니라 질문을 구분하는 일입니다. 단어는 같아도 질문이 다르면 도착해야 할 페이지와 첫 문단이 달라야 합니다.
첫 단계는 실제로 제공하는 일의 목록
작업은 지금 사이트에서 제공하는 서비스를 모두 적는 데서 시작합니다. 항목마다 이용하려는 사람이 궁금해할 점을 한 줄씩 질문으로 바꿉니다. 대상은 누구인지, 어떤 범위까지 해 주는지, 신청은 어떤 순서인지, 직접 방문해야 하는지 원격으로도 가능한지 같은 내용입니다.
정리해 보면 질문이 같은 항목이 여럿 나옵니다. 이런 항목은 지역이나 표현만 바꾼 별도 페이지를 만들기보다 하나의 설명으로 묶는 편이 낫습니다. 이용 방식이나 대상이 확연히 다른 항목만 독립된 페이지로 세웁니다.
페이지 유형별로 질문을 배정합니다
업체를 소개하는 페이지는 어떤 곳인지, 어떻게 연락하는지를 확인하려는 사람에게 맞습니다. 서비스 상세 페이지는 포함되는 일과 포함되지 않는 일, 시작하기 전에 준비할 것을 알려 줍니다. 정보 글은 고르는 과정에서 누구나 한 번쯤 하게 되는 일반적인 질문을 맡습니다.
세 유형이 서로 이어지더라도 같은 문장을 반복할 필요는 없습니다. 정보 글 끝에서 서비스 범위를 확인할 수 있는 상세 페이지로 안내하고, 상세 페이지에서 업체 정보를 쉽게 다시 찾도록 하면 읽는 흐름이 끊기지 않습니다. 페이지를 나눌 때는 제목뿐 아니라 첫 문단과 다음 행동 안내까지 해당 질문에 맞춰야 합니다.
잘 나눴는지 확인하는 방법
순위 하나로는 성과를 판단하기 어렵습니다. 어떤 검색어로 어느 페이지에 들어오는지, 들어온 뒤 바로 나가는지, 연락이나 다른 페이지 열람으로 이어지는지를 함께 봅니다. 의도와 다른 페이지로 연결된 검색어는 방문 수만 늘리고 기대를 어긋나게 만들 수 있습니다.
그런 흔적이 보이면 해당 검색어를 다른 페이지로 옮기거나 문제가 된 페이지의 첫 문단을 손봅니다. 변경 내용을 날짜와 함께 적어 두면 어떤 조정이 도움이 되었는지 나중에 확인할 수 있습니다.
지역명은 실제 영업 범위에 맞게
지명은 실제로 안내할 수 있는 범위와 일치해야 합니다. 서비스하지 않는 인근 지역의 이름을 많이 나열하는 것보다, 지금 이용할 수 있는 지역의 찾아오는 방법과 이용 조건을 구체적으로 쓰는 편이 방문자에게 도움이 됩니다.
검색어를 나눈 뒤에는 새 페이지를 계속 더하기 전에 기존 페이지부터 돌아봅니다. 설명이 최신인지, 페이지 사이에 서로 다른 내용이 적혀 있지는 않은지 정해진 주기로 확인합니다. 문서의 수를 늘리는 것보다 이미 있는 문서가 각자의 질문에 정확히 답하도록 관리하는 일이 더 오래 효과를 냅니다.
바로 적용해 볼 수 있는 간단한 표
종이 한 장에 세 개의 칸을 그려 보세요. 왼쪽 칸에는 방문자가 입력할 만한 말을, 가운데 칸에는 그 말 뒤에 숨은 질문을, 오른쪽 칸에는 그 질문에 답할 페이지를 적습니다. 오른쪽 칸에 적을 페이지가 없다면 새로 만들 후보이고, 서로 다른 질문이 한 페이지에 몰려 있다면 나눌 후보입니다. 이 표를 분기마다 한 번씩 다시 보면 사이트가 실제 문의와 어긋나지 않도록 유지하기 쉽습니다.
자주 하는 실수 두 가지
첫 번째 실수는 지역 이름을 바꿔 가며 거의 같은 페이지를 복제하는 것입니다. 방문자에게는 새로운 정보가 없고, 수정할 일이 생기면 모든 복제본을 찾아 고쳐야 합니다. 두 번째 실수는 정보 글이 서비스 페이지를 대신하게 두는 것입니다. 글에서 흥미를 느낀 사람이 이용 범위와 연락 방법을 찾지 못하면 다음 단계로 넘어가지 못합니다. 글마다 마지막에 어디에서 더 자세한 조건을 볼 수 있는지 알려 주면 이 문제가 줄어듭니다.
이 표는 한 번 만들고 끝내는 문서가 아니라 사이트를 고칠 때마다 함께 갱신하는 작업 기록으로 쓰면 가장 유용합니다.