대행이라는 말에 여러 일이 한꺼번에 담겨 있습니다
플레이스 광고를 대행사에 맡기겠다고 할 때, 사업자와 대행사가 떠올리는 업무가 서로 다른 경우가 많습니다. 사업자는 지도에서 눈에 띄게 만들어 주는 일 전체를 기대하고, 대행사는 계약서에 적힌 일부 작업만 한다고 생각합니다. 이 간극은 첫 보고서가 나올 때 불만으로 드러납니다.
그래서 계약 전에 일을 몇 갈래로 쪼개 적어 두는 것이 좋습니다. 기본 정보의 갱신, 검색어 분석, 광고 소재 작성, 결과 보고는 필요한 전문성도 소요 시간도 다릅니다. 각각을 누가 맡는지, 얼마나 자주 하는지를 표로 정리하면 이후의 오해가 크게 줄어듭니다.
기본 정보는 사업자가 최종 확인합니다
상호, 주소, 영업 시간, 연락처는 사업장 내부의 사정을 가장 잘 아는 사업자가 최종적으로 확인해야 합니다. 대행사가 대신 입력하더라도 임시 휴무나 시간 변경 같은 변화는 사업자만 알 수 있기 때문입니다. 변경이 생기면 어떤 경로로 알리고 며칠 안에 반영할지 미리 정해 둡니다.
이 부분에서 합의가 없으면 지도에는 영업 중으로 표시되는데 매장은 닫혀 있는 상황이 생깁니다. 방문자에게는 광고가 아니라 사업장 자체에 대한 실망으로 남습니다.
순위 보장보다 고칠 수 있는 항목을 합의합니다
누구도 특정 순위를 확정적으로 약속할 수는 없습니다. 노출은 이용자의 검색 맥락과 플랫폼의 기준에 따라 계속 달라지기 때문입니다. 순위를 약속한다는 문구를 내세우는 제안은 오히려 신중하게 살펴보시기 바랍니다.
현실적인 합의는 바꿀 수 있는 항목과 측정할 지표를 정하는 것입니다. 설명 문구를 어떻게 다듬을지, 어떤 검색어를 시험할지, 한 달 동안 무엇을 비교해 볼지를 문서로 남기십시오. 기준이 분명하면 결과가 기대에 못 미쳐도 원인을 함께 찾을 수 있습니다.
지표가 어떤 행동을 뜻하는지 먼저 풀어 둡니다
방문자 수를 직접 확인할 수 없는 업종이라면 클릭, 전화 연결, 길찾기 같은 지표가 대신 쓰입니다. 그런데 이 숫자들이 실제 어떤 행동을 나타내는지 서로 다르게 이해하고 있으면 보고서를 읽는 일이 어려워집니다. 클릭이 많아도 길찾기가 적다면 호기심으로 둘러본 사람이 많다는 뜻일 수 있습니다.
보고서 양식에는 숫자와 함께 그 숫자가 의미하는 행동을 한 줄씩 적게 하십시오. 전월과 비교한 변화의 이유를 대행사가 어떻게 해석하는지 적는 칸을 두면 더 좋습니다.
소재 작성과 검수의 책임을 나눕니다
광고 소재는 대행사가 초안을 쓰더라도 사실관계는 사업자가 확인해야 합니다. 존재하지 않는 서비스나 이미 끝난 혜택 문구가 들어가면 책임은 광고를 낸 사업자에게 돌아옵니다. 초안을 받은 뒤 며칠 안에 검토하고 수정 의견을 줄지 일정을 정해 두면 흐름이 끊기지 않습니다.
금액과 혜택 정보는 적용 조건과 기간을 소재에 함께 적도록 요청합니다. 조건이 길어 보이더라도 방문 뒤의 분쟁을 막는 데에는 짧은 문구보다 훨씬 쓸모가 있습니다.
정기 점검에서 문의 내용을 함께 읽습니다
월별 보고를 받을 때는 숫자뿐 아니라 사업장에 실제로 들어온 문의도 함께 읽어 보십시오. 길을 묻는 문의가 많다면 설명에 이동 경로를 보강할 수 있고, 운영 시간을 거듭 묻는 문의가 있다면 해당 정보를 더 눈에 띄게 올릴 수 있습니다. 이렇게 현장의 질문이 광고 개선의 재료가 됩니다.
대행은 일을 넘기는 것이 아니라 역할을 나누는 것입니다. 누가 무엇을 하고, 무엇을 기준으로 평가하며, 바뀐 사실은 어떻게 공유하는지를 처음에 합의해 둘수록 협업은 오래갑니다.
계약을 끝낼 때를 대비해 인계 자료를 요구합니다
협업을 시작할 때 종료 이후의 일도 함께 정해 두는 편이 안전합니다. 대행 기간에 작성한 소재 문구, 시험한 검색어 목록, 월별 보고서는 사업자가 계속 열어 볼 수 있어야 합니다. 계정 권한도 사업자 소유로 유지되는지 확인하십시오.
대행사를 바꾸게 되더라도 이런 자료가 남아 있으면 처음부터 다시 시험하는 비용을 줄일 수 있습니다. 인계 자료의 형식과 전달 시점을 계약서에 한 줄로 적어 두는 것만으로도 분쟁의 여지가 크게 줄어듭니다.
처음 한 달은 결과를 평가하는 기간이 아니라 기준선을 만드는 기간으로 두는 편이 현실적입니다. 현재의 클릭과 전화 연결 수를 기록해 두어야 이후의 변화가 개선인지 계절적 흔들림인지 구분할 수 있습니다.