채널 수를 늘리기 전에 질문 수를 세어 봅니다
온라인에서 사업을 알리려는 분들은 가능한 한 많은 채널에 글을 올리면 더 많은 사람을 만날 수 있다고 기대합니다. 그러나 같은 글을 여러 곳에 옮겨 놓는다고 해서 방문자의 질문에 더 잘 답하게 되지는 않습니다. 채널을 고르기 전에 해야 할 일은 사람들이 실제로 어떤 질문을 하는지 세어 보는 것입니다. 그 질문에 가장 알맞은 답을 어디에 둘지가 정해지면 채널의 역할은 자연스럽게 나뉩니다.
질문은 대체로 세 갈래로 나뉩니다
검색어를 살펴보면 크게 세 부류로 구분됩니다. 첫째는 업체의 이름을 직접 입력하는 경우로, 이 사람은 영업 정보와 위치, 연락 방법을 곧바로 알고 싶어 합니다. 둘째는 지역과 서비스를 함께 입력하는 경우로, 제공 범위와 선택 기준을 비교하려는 목적이 많습니다. 셋째는 이용하기 전에 궁금한 점을 문장으로 입력하는 경우로, 준비 사항이나 진행 방식처럼 구체적인 설명을 기다립니다. 세 부류에게 필요한 답은 서로 다르기 때문에 한 곳에서 모두 해결하려 하면 어느 쪽에도 충분하지 않게 됩니다.
지금 열리는 화면을 질문별로 적어 봅니다
분류를 마쳤다면 부류마다 현재 검색 결과에서 어떤 페이지가 열리는지 적고, 그 페이지에서 확인할 수 있는 내용까지 눌러서 살펴봅니다. 업체 이름을 검색했는데 연락 방법이 눈에 띄지 않거나, 비교하려는 사람에게 소개 문구만 보이는 경우가 종종 있습니다. 이런 빈틈은 채널을 새로 만드는 것보다 이미 있는 페이지의 내용을 채우는 것으로 해결되는 경우가 많습니다.
채널마다 담당 질문을 정했다면 서로를 가리키는 안내도 함께 정리합니다. 지도 정보에서 상세한 이용 절차가 필요한 방문자를 웹사이트로 안내하고, 웹사이트에서는 위치와 연락처를 다시 확인할 수 있게 하면 질문이 바뀌는 순간에도 이동이 끊기지 않습니다. 이때 안내 문구는 어디에서 무엇을 확인할 수 있는지를 구체적으로 적는 것이 좋습니다.
오래 가는 정보와 자주 바뀌는 소식을 따로 둡니다
서비스 범위와 이용 절차처럼 오래 유지되는 정보는 웹사이트에 두고, 계절이나 시기에 따라 바뀌는 소식은 갱신된 날짜가 보이는 방식으로 운영하는 것이 좋습니다. 업체 정보에 변동이 생겼다면 여러 채널을 동시에 확인해 고쳐야 서로 어긋나는 안내가 줄어듭니다. 변경 내용을 누가 언제 반영하는지 정해 두지 않으면 시간이 지날수록 채널마다 다른 내용이 남기 쉽습니다.
월별로 점검표를 만들어 두면 질문별 담당 채널이 실제로 제 역할을 하는지 꾸준히 확인할 수 있습니다. 업체명 검색에서 연락 정보가 빠짐없이 보이는지, 비교 목적의 검색에서 서비스 범위가 설명되는지, 질문형 검색에서 준비 사항이 안내되는지를 항목별로 표시해 보세요.
검색 관리를 맡길 때는 작업 범위를 구체적으로 묻습니다
외부 업체에 검색 노출 관리를 맡기려는 경우에는 순위를 약속하는 말보다 일의 범위가 구체적인지를 확인하는 편이 안전합니다. 어떤 페이지를 고치는지, 기존 글과 새 글의 주제는 어떻게 구분하는지, 정보가 바뀌었을 때 누가 수정하는지, 성과는 어떤 지표로 확인하는지를 물어봅니다. 방문 수가 늘어도 연락이나 예약에 필요한 정보가 비어 있으면 다음 행동으로 이어지기 어렵습니다. 문의 건수만 세는 방식도 어떤 글을 읽고 들어왔는지 알려 주지 못합니다. 검색어, 방문 페이지, 실제 행동을 함께 보아야 콘텐츠의 역할을 판단할 수 있습니다.
지역 이름은 서비스 범위와 접근 정보에 연결합니다
지역 이름을 문장마다 반복한다고 해서 지역 검색에 유리해지는 것은 아닙니다. 실제로 서비스하는 범위, 찾아오는 방법, 그 지역의 이용자가 확인해야 할 조건에 이어질 때 지명이 정보로서 의미를 가집니다. 지역과 상관없는 설명을 복사해 제목만 바꾸면 다른 페이지와 내용이 겹치게 됩니다. 새 글을 쓰기 전에 기존 페이지가 질문에 충분히 답하고 있는지를 먼저 확인하고, 부족한 정보를 보완하는 것이 순서입니다. 채널을 고르는 일은 노출 가능한 자리를 세는 일이 아니라 질문마다 가장 알맞은 답의 위치를 정하는 일입니다. 업종과 운영 여건에 따라 구성은 달라질 수 있으므로 실무에서 확인해 정하시기 바랍니다.