페이지 수가 늘수록 답이 늘어나는 것은 아닙니다
서비스를 알리려는 사이트는 페이지를 더 만들면 더 많은 사람에게 닿을 것이라고 기대하기 쉽습니다. 그러나 서비스 이름이나 조건만 바꾼 비슷한 페이지가 늘어나면 읽는 사람은 같은 설명을 반복해서 만나고, 운영자는 같은 내용을 여러 곳에서 고쳐야 합니다. 페이지 수는 늘었지만 새로 제공된 답은 거의 없는 상태가 되는 것입니다.
그래서 페이지를 늘리기 전에 이미 있는 페이지들이 어떤 질문을 맡고 있는지, 그 질문이 서로 겹치지 않는지를 먼저 점검해야 합니다.
1단계: 페이지마다 중심 질문을 한 문장으로 쓰기
모든 서비스 페이지 옆에 이 페이지가 답하는 질문을 한 문장으로 적어 봅니다. 한 문장으로 적기 어려운 페이지는 여러 질문을 한꺼번에 다루고 있다는 뜻이고, 두 페이지의 문장이 거의 같다면 두 페이지는 겹친다는 뜻입니다.
이 단계에서는 문장이 간단해야 합니다. 이용 절차가 궁금한 사람의 질문, 적용 조건을 확인하려는 사람의 질문, 이용한 뒤 관리 방법을 찾는 사람의 질문처럼 방문자의 단계를 기준으로 구분하면 이후 비교가 쉬워집니다.
2단계: 제목이 달라도 본문이 같은 페이지 찾기
제목과 서비스 이름이 다르더라도 본문 구성이 같은 페이지가 있는지 확인합니다. 지역이나 서비스 이름만 바꿔 같은 본문을 반복한 페이지가 대표적입니다. 이런 페이지는 읽는 사람에게 새로운 판단 기준을 주지 못하므로 한 페이지로 합치고, 달라지는 조건만 표나 소제목으로 구분해 설명하는 편이 낫습니다.
합칠 때는 기존 글에 걸린 연결이 끊기지 않도록 새 주소로 이어지게 하고, 합친 뒤에도 모바일 메뉴에서 쉽게 찾을 수 있는지 직접 눌러 확인합니다.
새 페이지의 제목을 정할 때는 서비스 이름보다 방문자의 질문을 먼저 떠올립니다. 같은 서비스라도 처음 알아보는 사람과 이용 중인 사람은 필요한 답이 다르므로, 제목에서 어떤 상황의 독자를 위한 글인지 드러나면 기존 페이지와 겹칠 가능성이 줄어듭니다.
3단계: 비어 있는 질문에만 새 페이지 만들기
중복을 정리하고 나면 아직 답이 없는 질문이 드러납니다. 새 페이지는 이런 질문에만 만듭니다. 새 글을 쓰기 전에 근거 자료와 검토자를 정하고, 서비스 범위와 조건처럼 바뀔 수 있는 내용은 기준 페이지를 참고하도록 해서 같은 숫자가 여러 곳에 적히지 않게 합니다.
제공하지 않는 서비스와 관련된 질문은 검색량이 많아 보여도 계획에서 제외합니다. 방문자가 기대한 내용과 실제 제공 범위가 다르면 오히려 신뢰를 잃게 됩니다.
페이지를 합친 뒤에는 내부 연결도 함께 정리합니다. 이미 합쳐진 문서로 연결되는 링크가 남아 있으면 방문자는 같은 곳을 두 번 거치게 됩니다. 메뉴, 본문, 하단 안내에서 같은 목적지로 가는 경로가 중복되지 않는지 한 번씩 훑어 보세요.
페이지마다 담당자를 한 명씩 지정해 두면 내용이 바뀌었을 때 누가 고쳐야 하는지가 분명해집니다. 담당이 없는 페이지는 시간이 지날수록 조용히 낡아 갑니다.
발행 속도는 검수할 수 있는 만큼만
예약 발행으로 글을 많이 쌓아 두는 방식은 일정 관리에는 편하지만, 검수 속도를 넘어서면 오류가 그대로 공개될 위험이 커집니다. 한 달에 몇 편을 올릴지보다, 올린 글을 끝까지 확인하고 필요할 때 고칠 수 있는지를 기준으로 속도를 정합니다.
발행 뒤에는 검색 도구에서 수집 오류가 있는지, 모바일 화면에서 글이 정상적으로 읽히는지, 어떤 문의가 계속 남아 있는지를 확인합니다. 글이 늘어날수록 갱신해야 할 정보도 늘어난다는 점을 염두에 두고 담당자와 점검 주기를 정해 두세요.
점검 주기는 분기에 한 번 정도로 정해 두면 부담이 크지 않습니다. 주기를 정하지 않으면 중복은 눈에 띄는 문제가 생길 때까지 방치되기 쉽습니다. 짧은 점검이라도 정해진 시기에 반복하는 것이 한 번의 대규모 정리보다 효과적입니다.
실무에서 확인할 점
점검 결과는 표로 남겨 다음 기획 회의에서 다시 사용합니다. 어떤 페이지를 합쳤는지, 어떤 질문이 비어 있는지, 누가 언제 다시 확인하는지를 적어 두면 같은 점검을 반복하지 않아도 됩니다. 서비스 조건이나 운영 시간은 바뀔 수 있으므로 공개 전에 담당 부서의 최신 내용을 확인하는 단계를 빼놓지 않는 것이 좋습니다.