문서가 많아도 한꺼번에 옮기지 않습니다
안내 문서가 많다고 전부 한 번에 번역하면 이후의 변경 관리가 감당하기 어려워집니다. 번역본이 늘어날수록 원문이 바뀔 때마다 고쳐야 할 곳도 늘어나기 때문입니다. 먼저 외국어 이용자가 실제로 어떤 행동을 해야 하는지 살피고, 그 행동을 가로막는 문서를 앞에 둡니다.
예약 절차, 안전 안내, 이용 조건처럼 오해가 곧바로 행동에 영향을 주는 내용은 소개 글보다 먼저 옮길 가치가 있습니다.
문서 목록에 적어 둘 항목
전체 문서 목록을 만들고 목적, 대상 언어, 마지막 수정일, 내용 책임자, 변경 빈도를 적습니다. 이 표만 있어도 어떤 문서가 번역 대상이고 누가 원문 내용을 책임지는지 한눈에 보입니다. 담당자가 정해지지 않은 문서는 번역을 시작하기 전에 책임자부터 정합니다.
이용자가 어떤 경로로 해당 문서를 만나는지도 함께 기록합니다. 안내 페이지 안에서만 보이는 문서와 알림 메시지에서 바로 열리는 문서는 중요도가 다를 수 있습니다.
조회수만으로 중요도를 정하지 않습니다
조회수가 낮더라도 필수 절차를 설명하는 문서라면 중요도가 높을 수 있습니다. 자주 열리지 않아도 꼭 필요한 순간에 읽히는 문서가 있기 때문입니다. 반대로 곧 내용이 개편될 예정인 페이지는 원문이 확정되는 일정에 맞춰 번역 시기를 조정해 같은 작업을 두 번 하지 않도록 합니다.
우선순위표에는 번역 비용뿐 아니라 유지하는 데 드는 수고도 넣어야 합니다. 매주 바뀌는 공지를 여러 언어로 제공한다면 갱신 책임자와 마감 시간이 필요합니다.
번역할 때 검토할 내용
단어만 옮기지 않고 날짜 표기 방식, 연락할 수 있는 시간대, 국내 제도에 대한 설명을 대상 독자가 이해할 수 있는지 검토합니다. 법률이나 의료와 관련된 내용은 해석이 달라지지 않도록 해당 분야 담당자가 읽어 보는 과정이 필요합니다.
기계 번역을 사용하더라도 공개하기 전 의미를 확인하는 검수는 따로 이루어져야 합니다. 번역문이 자연스러워 보여도 핵심 숫자나 조건이 빠져 있을 수 있기 때문입니다.
원문과 번역문의 버전을 맞춥니다
원문과 번역문에 같은 버전 표시나 확인한 날짜를 남기면 어느 내용이 최신인지 알 수 있습니다. 이용자가 번역본을 보고 행동하는 경우가 많으므로 날짜가 없는 번역문은 신뢰하기 어렵습니다.
공개한 뒤에 원문이 수정되면 번역 담당자에게 알려 줄 경로도 정해 둡니다. 알림 없이 원문만 바뀌면 번역본은 조용히 낡은 정보가 됩니다.
범위를 줄이더라도 낡은 안내는 남기지 않습니다
번역본을 계속 최신 상태로 관리할 수 없다면 핵심 절차만 정확히 제공하고, 변동되는 사항은 공식적으로 확인할 수 있는 경로를 안내하는 편이 낫습니다. 많은 문서를 번역해 두고 방치하는 것보다 적은 문서를 정확하게 유지하는 쪽이 이용자에게 도움이 됩니다.
주요 문서마다 언어별 담당자와 재검토 주기를 두어 정해진 시기에 한 번씩 내용을 점검합니다. 이 작은 규칙이 외국어 안내가 낡은 정보를 전하는 일을 막아 줍니다.
우선순위표를 실제로 써 보는 예
가상의 안내 사이트를 예로 들어 보겠습니다. 예약 방법, 이용 중 지켜야 할 안전 수칙, 환불 조건, 시설 소개, 연혁 소개의 다섯 문서가 있다고 하면, 이용자의 행동에 직접 영향을 주는 앞의 세 문서를 먼저 번역하고 시설 소개는 그다음, 연혁은 마지막으로 두는 식입니다.
각 문서 옆에 번역 완료일, 다음 점검일, 원문 담당자를 적어 두면 어떤 문서가 오래되었는지 바로 알 수 있습니다. 점검일이 지난 문서는 내용이 바뀌지 않았더라도 확인했다는 표시를 남겨 두는 것이 좋습니다.
번역을 요청하는 사람에게는 원문의 어느 부분이 핵심인지도 함께 전달합니다. 날짜, 시간, 조건, 금지 사항처럼 틀리면 곤란한 대목에 표시를 해 두면 검수 시간을 줄일 수 있습니다.
번역 범위를 넓히기 전에는 이미 공개된 번역본 가운데 낡은 것이 없는지부터 점검하는 편이 좋습니다. 새로 옮기는 일보다 이미 나가 있는 안내를 바로잡는 일이 이용자의 혼란을 더 빨리 줄입니다.
끝으로 번역 담당자와 원문 담당자가 질문을 주고받는 창구를 하나로 정해 두세요. 여러 사람에게 흩어진 문의는 답이 늦어지고 기록도 남지 않습니다. 합의한 용어는 용어집에 모아 두면 문서마다 표현이 달라지는 일을 줄일 수 있습니다.