개편이 끝나도 옛 주소는 사라지지 않습니다
홈페이지를 새로 단장하면서 메뉴 주소 체계를 바꾸는 일은 흔합니다. 그런데 예전 주소는 검색 결과, 즐겨찾기, 보낸 문자와 메일, 오래된 게시글 속에 계속 남아 있습니다. 방문자가 그 주소를 누르고 오류 화면을 만나면 찾던 정보가 없어졌다고 받아들이고 돌아갑니다. 그러므로 주소를 바꾸기 전에 해당 페이지가 어떤 질문에 답하고 있었는지 파악하고, 지금 그 질문에 가장 가까운 화면으로 안내하는 계획을 함께 세워야 합니다.
옛 주소를 목록으로 만들어 도착 화면을 정합니다
우선 바뀐 주소와 사라진 주소를 표로 정리하고, 하나씩 직접 열어 어디로 연결되는지 봅니다. 같은 내용을 담은 새 페이지가 있다면 그곳으로 보내고, 단지 이름이 비슷할 뿐인 첫 화면으로 모두 몰아 보내는 일은 피합니다. 방문자는 자신이 찾던 내용과 다른 화면을 만나면 연결이 잘못되었다고 느낍니다. 서비스를 이미 종료했다면 종료 사실과 이후 문의 방법을 설명하는 안내 페이지가 필요하고, 기록으로 남겨야 하는 공지는 언제 기준의 내용인지 표시해 둡니다.
표를 만들 때 도착 화면의 담당자도 함께 적어 두면 좋습니다. 연결을 정해 놓고도 그 화면의 내용이 개편 이후 바뀌면 안내가 다시 어긋나기 때문입니다. 담당자가 정해져 있으면 내용이 바뀔 때 연결 대상도 함께 검토하게 되어, 한 번 정리한 길이 오래 유지됩니다.
사이트 안에 남은 옛 연결을 함께 정리합니다
겉으로 보이는 메뉴만 고치면 충분하지 않습니다. 본문 속 문장에 걸린 연결, 하단 메뉴, 자주 묻는 질문의 답변 안에도 옛 주소가 숨어 있을 수 있어서 사이트 전체에서 검색해 찾아 고쳐야 합니다. 연결 전환을 설정했다면 도착한 화면의 제목과 첫 문단이 방문자가 처음 기대한 질문에 답하는지 확인하고, 여러 번 이동하거나 순환하는 경로가 생기지 않았는지도 시험합니다.
검색 결과에 아직 옛 제목이 보이는 시기도 있습니다. 이때 방문자가 연결을 따라 도착한 화면에서 제목이 크게 달라졌다면 잠시 당황할 수 있으므로, 도착 화면 첫 문단에 무엇이 어떻게 바뀌었는지 한 문장으로 알려 주는 방법도 있습니다. 개편 사실을 길게 설명할 필요는 없고, 찾던 내용이 이 화면에 있다는 확신을 주면 충분합니다.
주소를 바꾸지 않는 편이 나은 경우도 있습니다
모든 페이지의 주소를 새 체계에 맞출 필요는 없습니다. 주소는 그대로 두고 화면의 내용과 메뉴 이름만 갱신하는 편이 더 안전한 때가 많습니다. 여러 곳에서 공유된 링크가 많은 페이지일수록 주소 변경이 가져올 이득과 기존 이동 경로가 받을 영향을 같이 따져 봐야 합니다. 주소를 보기 좋게 다듬는 것만을 이유로 이미 자리 잡은 유입 경로를 끊는 일은 신중해야 합니다.
기기와 지점별 화면에서도 확인합니다
스마트폰에서 옛 주소를 직접 입력하거나 링크로 열어, 상단 메뉴가 현재 위치를 올바르게 보여 주는지와 이전 화면으로 돌아가는 방법이 있는지를 확인합니다. 지점이 여럿이라면 엉뚱한 지점의 안내로 연결되지 않아야 합니다. 외부 예약 서비스로 이어지는 오래된 링크는 도착 주소가 바뀌었거나 서비스가 종료되었을 수도 있으니, 사이트 밖의 도착 화면까지 눌러 보는 것이 좋습니다.
개편 직후 몇 주 동안은 방문 기록에서 오류 화면으로 이어진 주소를 모아 보면 놓친 연결을 빨리 발견할 수 있습니다. 같은 옛 주소가 반복해서 나타난다면 그 주소를 우선 정리 대상으로 삼고, 어디서 유입되는지 확인해 도착 화면을 보강합니다.
마지막 점검으로, 연결을 정리한 뒤 일정 기간이 지나면 처음 만든 표를 다시 열어 봅니다. 이미 방문이 거의 없는 옛 주소는 유지 기간을 정해 두고, 남겨 둘 주소와 정리할 주소를 구분하면 관리 부담이 줄어듭니다. 이 판단도 기록해 두면 다음 개편 때 같은 논의를 반복하지 않아도 됩니다.
변경 내용은 기록으로 남겨 다음 점검에 씁니다
기록에는 이전 주소, 새 주소, 바꾼 이유, 확인한 날짜, 담당자를 함께 적습니다. 시간이 흐른 뒤에도 옛 주소로 들어오는 사람이 있다면 어떤 문서나 채널에서 그 링크가 계속 퍼지고 있는지를 이 기록으로 추적할 수 있습니다. 옛 주소를 다루는 가장 바른 방법은 이전 위치가 사라졌다는 사실을 감추지 않고, 지금 필요한 답으로 방문자를 차분히 이어 주는 것입니다. 점검 주기는 사이트 규모에 맞게 정해 꾸준히 지키시기 바랍니다.